Phó chủ tịch cấp cao phụ trách chế độ đãi ngộ toàn cầu thường không phải là người bạn mong đợi sẽ làm việc sau quầy tại Starbucks, nhưng đó chính xác là nơi bạn có thể tìm thấy Ron Crawford mỗi tháng một lần. Và mặc dù ông ấy không được phép pha chế đồ uống, “Tôi có cơ hội quét dọn và đổ rác,” ông ấy nói đùa, và phần quan trọng nhất trong ca làm việc của ông ấy là lắng nghe các nhân viên cửa hàng, những người mà họ gọi là đối tác.

Việc chú trọng lắng nghe đã tạo ra tác động lớn đến gói phúc lợi hàng đầu ngành của Starbucks. Từ năm 2011, Ron đã tiên phong trong việc triển khai một số phúc lợi sáng tạo và phổ biến nhất của công ty, chẳng hạn như Chương trình Thành tích Đại học Starbucks, hợp tác với Spotify, mở rộng đột phá các phúc lợi cho nhân viên chuyển giới và ra mắt ứng dụng True Advisory vào năm 2020.

Một chương trình hỗ trợ nhân viên truyền thống không thể giải quyết được những thách thức về sức khỏe tâm thần tại Starbucks.

“Năm 2019, chứng lo âu và trầm cảm trở thành vấn đề nghiêm trọng hơn bao giờ hết đối với các đối tác của chúng tôi. Chúng tôi nhận thấy rằng hệ thống chăm sóc sức khỏe tâm thần ở nước ta đang hoạt động không hiệu quả. Về cơ bản, nó không hoạt động tốt. Chúng tôi đã ngừng đấu thầu chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP) mới khi nhận ra rằng chúng tôi cần một giải pháp hoàn toàn mới,” Crawford nói. “Đó là lúc chúng tôi tìm thấy True Advisory. Chúng tôi rất hứng thú với True Advisory vì nó giải quyết tận gốc vấn đề sức khỏe tâm thần.”

Một chiến dịch truyền thông mạnh mẽ là cần thiết để quảng bá lợi ích này đến những nhân viên pha chế không có máy tính.

Starbucks đã khởi động hợp tác với True Advisory ngay từ những ngày đầu của đại dịch. Ông cho biết: “Sức khỏe tinh thần của nhân viên chúng tôi vô cùng quan trọng. Chúng tôi vừa mới ra mắt True Advisory và đã đẩy mạnh chiến dịch quảng bá rầm rộ về lợi ích của nó. Chúng tôi đã truyền thông mạnh mẽ và sử dụng nó như một công cụ kinh doanh để giúp nhân viên lấy lại tinh thần, từ đó mở cửa hàng và phục vụ cộng đồng. Đó thực sự là một thời điểm đầy thách thức. Tôi cảm thấy rất may mắn khi hợp tác với True Advisory và chắc chắn chúng tôi đã tận dụng mọi khía cạnh của True Advisory để giúp chúng tôi vực dậy hoạt động kinh doanh.”

True Advisory là phúc lợi được yêu thích thứ 2 của các nhân viên pha chế Starbucks.

“Các quản lý cửa hàng của chúng tôi cần tuyển dụng nhân viên liên tục, và họ sử dụng những tấm bảng đen mà bạn thấy ở phía trước để thu hút người nộp đơn. Bạn thường thấy True Advisory được liệt kê trên đó như một phúc lợi được quảng cáo, bên cạnh những thứ như đăng ký Spotify miễn phí và mức lương,” Crawford giải thích. “Thật tuyệt vời khi họ yêu thích phúc lợi này đến vậy và True Advisory có vị trí quan trọng như thế nào trong tâm trí họ.”

Việc chú trọng đến chăm sóc đáp ứng nhu cầu văn hóa là yếu tố then chốt để phục vụ lực lượng lao động đa dạng của Starbucks.

“Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên vô cùng đa dạng trong công ty và tại tất cả các cửa hàng trên khắp cả nước,” ông nhận xét. “Điều rất quan trọng đối với chúng tôi là phải đáp ứng và phản ánh sự đa dạng đó trong các giải pháp mà chúng tôi cung cấp cho nhân viên – một trong số đó là đảm bảo rằng đội ngũ chuyên viên trị liệu của True Advisory cũng đa dạng về chủng tộc, giới tính, dân tộc, v.v. True Advisory đã làm được điều đó cho chúng tôi.”

Starbucks tiếp tục phát triển mối quan hệ hợp tác với True Advisory.

“Chúng tôi chưa hề giải quyết xong vấn đề sức khỏe tâm thần,” Crawford nói. “Chúng tôi đang tìm kiếm nhiều hơn nữa những ứng dụng của True Advisory. Chúng tôi nhận thấy ở True Advisory sự cam kết không ngừng phát triển nền tảng này. Ví dụ, hiện nay chúng tôi có True Advisory Learn, một chương trình đào tạo dựa trên video. Chúng tôi liên tục tìm kiếm những cơ hội để nhắc nhở mọi người về chương trình và tiếp cận được nhiều người hơn.”

Lời kết từ Ron Crawford:

“Chúng tôi đã tự chứng minh được điều này hiệu quả. Nếu bạn đầu tư vào con người, họ sẽ đầu tư vào khách hàng của bạn, và sẽ mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn. Chúng tôi hiểu rõ điều này.”